Devoluciones, desistimiento y productos defectuosos

Productos fabricados bajo demanda

Fabricamos cada artículo después de recibir el pedido. No ofrecemos cambios comerciales voluntarios por talla, color o cambio de opinión. Esta regla no limita el derecho legal de desistimiento ni la garantía de conformidad que correspondan. Consulta la guía de tallas antes de comprar.

Desistimiento de consumidores

Si compras como consumidor en España o la Unión Europea, puedes desistir de la compra de artículos de nuestro catálogo estándar sin indicar motivo durante los 14 días naturales siguientes a su recepción. Si un pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.

Para ejercerlo, envía una declaración inequívoca a admin@tressemillasgestion.com, indicando tu nombre, número de pedido y artículos que deseas devolver. Puedes utilizar este modelo, aunque no es obligatorio:

«A la atención de Tres Semillas Gestión, S.L., Calle de Bolonia 4, 4º DA, 50008 Zaragoza, España, admin@tressemillasgestion.com: comunico que desisto de la compra de ________, pedido ________, recibido el ________. Nombre y domicilio del consumidor: ________. Fecha: ________. Firma únicamente si se presenta en papel.»

Devuelve los artículos a Calle de Bolonia 4, 4º DA, 50008 Zaragoza, España dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. Contacta antes para recibir instrucciones; esta comunicación no exige una autorización discrecional ni retrasa tu derecho. No envíes el producto a una instalación de Gelato por tu cuenta.

Los costes directos de devolución por desistimiento son a cargo del cliente. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente procedan, por el mismo medio de pago y sin cargos, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su devolución, lo que ocurra antes. No reembolsamos el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente frente a la entrega ordinaria.

La excepción al desistimiento solo se aplicará a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del comprador o claramente personalizados, cuando legalmente proceda y se informe antes de comprar. Imprimir bajo demanda una frase de nuestro catálogo o elegir entre tallas y colores estándar no se tratará, por sí solo, como personalización que elimine el desistimiento.

Defectos, daños o artículo equivocado

Escríbenos preferiblemente dentro de los 14 días siguientes a la entrega con el número de pedido, una descripción y fotografías del problema y, si es posible, del embalaje. Este plazo y las fotografías facilitan la gestión, pero no condicionan ni extinguen tus derechos legales.

Si el artículo es defectuoso, no coincide con lo pedido o presenta una falta de conformidad, gestionaremos sin coste las medidas que legalmente correspondan, como reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución y reembolso. Asumimos los costes necesarios de devolución en estos casos. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, respondemos por las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega, conforme a la normativa aplicable.

Contacto: admin@tressemillasgestion.com.